Recientemente se ha publicado un estudio sobre los efectos que tienen los sitios web de determinados restaurantes  sobre las expectativas y satisfacción de los consumidores. Elaborado por el Grupo Extremeño de Marketing y Dirección de Operaciones de la Universidad de Extremadura, en el estudio se analizó la presencia web de “los 138 restaurantes españoles presentes en la Guía Michelin” llegándose a distintas conclusiones, siendo la principal que los restaurantes de más alto nivel cuentan con la mejor presencia web.

Habrá quien piense que para alcanzar semejante conclusión no hace falta un sesudo estudio de todo un grupo de investigadores universitarios, pero estamos seguros que de la lectura del documento completo se podrían extraer valiosas consecuencias que servirían para conocer mejor la verdadera situación de la comunicación web de los restaurantes españoles. Como no hemos conseguido encontrar el estudio completo, sino solamente una nota de prensa repercutida, sin alterar una coma, por infinidad de medios, nos tememos que tendremos que quedarnos con las ganas de saber más sobre un asunto en el que tenemos máximo interés.

Pero si que nos hemos quedado con un dato que nos ha colmado de gozo y satisfacción: en el estudio sólo se nombra a tres restaurantes concretos: Zortziko, Mugaritz y Etxanobe, significando que se trata de los negocios que disponen de los mejores sitios web. Si el amable lector se toma la molestia de indagar en los pies de esos sitios web comprobará que los de Etxanobe y Zortziko están realizadas por Global Media Comunicaciones, más concretamente por la división de hostelería (Restaurantia.com). El sagaz observador comprobará que se trata de sitios web directos y aparentemente sencillos, de fácil navegación y efectivos para los intereses de los restaurantes a los que sirven: proporcionan una imagen fiel del negocio, influyendo positivamente en el proceso de toma de decisión de compra del usuario y facilitan las comunicaciones entre negocio y cliente.

Sólo nos queda decir que los sitios web que ponemos a disposición de nuestros clientes del sector hostelero son buenos y efectivos, pero próximamente serán mucho mejores, merce a un nuevo proyecto específico para el sector hostelero que supone un enorme salto de calidad. Permanezcan atentos a la pantalla.

El Restaurante Mosaiq de Madrid y Zortziko, en Bilbao, han sido los primeros establecimientos en beneficiarse de esta nueva herramienta de marketing online, y apenas transcurridos unos días de funcionamiento ya se puede afirmar que la iniciativa constituye un rotundo éxito, superando con holgura las estimaciones más optimistas.

La aplicación de cupones GMC presenta una serie de características que mejoran las ofrecidas por operadores de cupones/descuentos on line presentes en el mercado (Groupon, Lets Bonus o Groupalia, por mencionar algunos de los más conocidos).  Sólo su facilidad de uso, flexibilidad e inmediatez a la hora de configurar o modificar los cupones ya suponen una mejora considerable con otros sistemas de promoción, basados en aplicaciones cerradas y externas al sitio web del negocio oferente.

Sin embargo hay tres argumentos que hacen irresistible la aplicación de cupones GMC:

• Gestión de Usuarios. Los usuarios que adquieren el cupón lo hacen en el sitio web del negocio. De manera transparente y con total conocimiento el usuario que decide adquirir el cupón aporta sus datos de contacto al negocio (los relativos al medio de pago son manejados por el intermediario contratado, PayPal en este caso). Igualmente expresa su consentimiento o negativa  para recibir notificaciones de futuras promociones, pero exclusivamente del negocio designado.   Haciendo gala de un espíritu diametralmente opuesto, los intermediarios antes mencionados tienen mucho cuidado de no comunicar ningún dato del adquirente del cupón, aportando únicamente un localizador para relacionar al cliente con la transacción. De esta manera se impide que el negocio, quién realmente ofrece el servicio con valor añadido, conozca quiénes son sus clientes y cuáles sus gustos y hábitos.

• Importe de las Comisiones. El negocio que utiliza la aplicación de cupones de GMC tiene que afrontar un gasto inicial de instalación y pagar una comisión por cada transacción realizada y que recibe el intermediario contratado como medio de pago on line. Esa comisión no supera el 4% del importe bruto de las transacciones. Cuándo analizamos el modelo de negocio de los intermediarios que gestionan cupones observamos que la casuística es amplia, pero las comisiones impuestas difícilmente bajan del 30%, frecuentemente alcanzan el 35% y en ocasiones hasta el 40% del importe bruto sobre las ventas. Además se agregan costes adicionales como, por ejemplo, la comisión transaccional. Sí, desde luego se trata de un buen negocio, al menos para una parte.

• Sistema de Cobros. En el sistema de cupones de GMC el cobro del importe del cupón es inmediato y directo. El negocio recibe el importe íntegro de la transacción (detraída la comisión del medio de pago) en su cuenta y dispone de él a partir del instante en el que el usuario adquirente realiza el pago. La alternativa a este método no resulta tan favorable para los intereses del negocio: los comercializadores de cupones reciben el pago también inmediatamente, pero no trasladan el mismo al negocio con la misma inmediatez, sino que para hacerlo es necesario acreditar que quien adquirió el cupón efectivamente lo ha consumido, es decir, no hay pago hasta que no se produce el consumo del cupón. La consecuencia es un goteo de pagos a medida que los clientes acuden al negocio. Si por cualquier motivo no acuden, circunstancia que se repite con más frecuencia de la que pudiera pensarse, no hay pago.  De nuevo un buen negocio, de nuevo para la misma parte.

Como conclusión, presentamos una herramienta que permite a los negocios ofrecer sus servicios en las condiciones que estimen más adecuadas, y que puedan hacerlo de manera clara y transparente, sin interferencias de terceros que distorsionen la naturaleza y condiciones de productos y servicios. Proponemos un medio para que las cosas sean como parecen.

Si esta información ha picado su curiosidad y desea cualquier tipo de ampliación sobre la misma, contáctenos…

En 1991, Tim Berners-Lee fue el primero en desarrollar una implementación basada en red del concepto de hipertexto.

En 1993 aparece Lycos uno de los primeros servicios de búsqueda basados en “arañas” (crawlers, programas que recopilan sistemáticamente direcciones y contenidos de sitios Web) con exito comercial.

Yahoo y Altavista en 1995 se convirtieron en actores dominantes basando sus servicios de búsqueda en herramientas mixtas, de directorio y búsqueda por texto libre.

En 1998 aparece Google que basa su servicio de búsqueda en resultados asociados a relevancia, el Page Rank y el famoso algoritmo de indexación.

El número de sitios Web en 1998 era de 1.5 millones, en diciembre de 2009 había 234 millones de sitios Web.

En el primer trimestre de 2010 se alcanzaron 193 millones de nombres de dominio registrados. Mientras que en el periodo comprendido entre los años 1984 y 2000 se registraron 21 millones de dominios .com, sólo en la decada del 2000 al 2010 se registraron 57 millones.

En el año 2007 cerca del 90% del comercio electrónico se realizaba entre empresas.

El indice con que arranco Google en 1998 era de 26 millones de páginas Web, en 2008 alcanzo el billón de páginas.

El mercado de servicio de búsquedas crecio un 46% en 2009 alcanzando más de 131 mil millones de búsquedas.

El peso (kbs) de las páginas Web se ha multiplicado por 5 desde 2003.

Un documento interesante en inglés sobre estos 25 años en www.itif.org.

Ping.fm ofrece un servicio relativamente sencillo técnicamente pero que resulta muy útil.

Ejemplo de lo dicho, esta noticia, la estamos publicando en nuestro sitio Web y automaticamente se notificará a Facebook y a Twitter para que publiquen el correspondiente extracto y enlace a la noticia.

Aunque no sea propiamente la segunda parte del artículo Personalidad Virtual, este post sí que está muy relacionado con ese concepto en la medida que hace referencia a una novedad que se ha producido en este campo y que presumiblemente tendrá influencia en el futuro de lo que ahora se empieza a entender como personalidad virtual y la forma en la que los individuos se comportan y relacionan en el ámbito de Internet.

Google es el actor de este Mercado mejor posicionado y con las ideas más claras sobre como podría ser el futuro desarrollo de Internet, y sobre todo de los comportamientos de los usuarios que en realidad conforman Internet.  Google dispone de la información más valiosa para realizar esas proyecciones: las búsquedas que millones de individuos realizan a diario. Las búsquedas y sobre todo la capacidad de tabularlas y analizarlas proporciona una información valiosísima sobre las tendencias y anhelos de las personas que las realizan.

No hay que ser una lumbrera para percibir la importancia que están adquiriendo las redes sociales, así que presumiblemente la gente de Google debe estar alertada de esa evolución y muy especialmente del espectacular crecimiento de Facebook y en menor medida de Twitter.  El caso de Facebook resulta interesantísimo para los propósitos que aquí se persiguen, pues la arquitectura de la aplicación y el comportamiento cada vez más agresivo de sus gestores sirve de perfecto ejemplo del valor que está adquiriendo la consecución de un “contenedor perfecto” para esa personalidad virtual. Entiéndase por contenedor perfecto aquél que es capaz de vincular al usuario con su cuenta y extraer de éste toda la información posible sobre hábitos y gustos (¿cuáles son tus pelis favoritas?, descubre lo que tus amigos piensan de tí, ¿con qué personaje te identificas?, ¿qué estás pensando? ¿te gusta?). Realmente insufrible por grosero y descarado, pero no lo suficiente para disuadir a los más de 300 millones de sujetos que actualmente se conectan al sitio (y lo que es más importante, que se quedan largo tiempo en él), aunque haya quien no termine de percibir el encanto de Facebook.

Volviendo a Google Inc.:  avisado desde hace tiempo de este interés evidente de las personas por relacionarse con familiares, amigos y conocidos con los medios que proporcionan las nuevas tecnologías y percibiendo la amenaza que supone un competidor con un modelo de negocio basado en a. alejar primero a tu audiencia, b. para más tarde apropiársela y c. así freirla con mensajes publicitarios muy bien dirigidos es más de lo que Google puede tolerar.

El pasado mes de mayo, en la segunda jornada de su Conferencia Anual de Desarrolladores, fue presentado Google Wave,  lo que podría ser el arma definitiva para liquidar, o al menos intentarlo, a Facebook. Se trata de una herramienta colaborativa de la que uno se puede hacer más o menos idea en el vídeo de su presentación, si tiene interés y paciencia (más de 80 minutos) o bien una versión reducida y de andar por casa.  Aparentemente lo que se pretende es no depender de una sóla red social, sino que cada uno configuremos nuestras propias redes sociales, tantas como queramos, teniéndolas todas presentes en nuestro escritorio, pudiendo fundirlas o separarlas a nuestra conveniencia o interés. Y como siempre Google deja la puerta abierta a desarrolladores mediante la api de la aplicación para que ésta crezca y se extienda hasta ser tan omnipresente como el resto de sus servicios más populares.

A lo largo del día que está a punto de acabar cuando esto se escribe (23.45 GMT +2) han estado enviándose aproximadamente 100.000 invitaciones a participar en la primera versión beta de Google Wave. Al igual que ya ocurrió en el lanzamiento de Gmail, esas primeras invitaciones permiten a su vez ser reenviadas (50 veces), con lo que previsiblemente pronto serán muchos los usuarios que estarán pregonando las excelencias del nuevo producto de Google. Así que hoy se inicia una batalla de resultado incierto,  aunque si me dedicara a ello cubriría apuestas de 10 a 1…. Lo que sí es seguro es que será gracioso presenciarla.

Sobrevolando la trama policiaca, domina buena parte del argumento la existencia de una personalidad virtual de todos los integrantes de la sociedad, un yo cibernético en el que confluyen multitud de bases de datos que en su conjunto perfilan la identidad del individuo en el Universo Electrónico.  El Universo que se describe en MR se muestra ya desarrollado y maduro, eficiente, muy opresivo y  poco respetuoso con las libertades del individuo. MR es una lúcida proyección de lo que promete ser el Universo Electrónico paralelo que ya existe, porque fue creado por el HombreMujer (o MujerHombre) hace 15 o 20 años, aparenta buena salud y comienza a dar sus primeros pasos de manera autónoma. La intención de este artículo es analizar, siquiera superficialmente, lo que está sucediento ahora mismo en  este Universo al que recientemente se ha referido BHO cuando ha tomado medidas que certifican la importancia adquirida por esta nueva realidad, que desde su invisibilidad está cambiando nuestro pobre y maltrecho Mundo Real.

En el Universo Electrónico convivimos millones de individuos que empezamos a construir nuestra personalidad virtual incentivados, como siempre ha ocurrido, por la esperanza de obtener un provecho personal, una ventaja o beneficio, en definitiva un interés particular frecuentemente de contenido económico.  Hace apenas un lustro la navegación de los individuos era casi absolutamente anónima, inidentificada y por tanto con escasa relevancia económica, ya que poca seriedad y respeto por los compromisos adquiridos se puede esperar de “catwoman” o de “arsenio lupín”. En esos tiempos apenas se producían transacciones económicas relevantes y la mentalidad “todo gratis” tenía como consecuencia contenidos de escaso interés o pirateados (una situación que aún pervive, ¿verdad? ), o la bancarrota de los que se empeñaran en cobrar por servicios o contenidos para los que no existía un mercado organizado y estable porque simplemente no existía una audiencia, un público objetivo que aportara garantías razonables de cobro.

La penetración, el desarrollo y el uso intensivo de las TICS demanda la creación de una personalidad virtual (Híper Egos le dicen aquí)  que nos identifique en los ámbitos en los que operamos, tanto en la navegación “recreativa” como en la profesional. Son los individuos los que van construyendo con sus actos y decisiones esa personalidad, aunque no siempre de manera consciente. Constantemente se agrega nueva información a esas incipientes personalidades virtuales, información de todo tipo y condición pero con una característica común: siempre queda almacenada en un servidor. Tal vez la web 2.0 no se caracterice tanto por las posibilidades de interacción entre los suejetos que la pueblan y sí por propiciar el nacimiento de estas personalidades virtuales cuyo control y análisis es tan codiciado por parte de los nuevos titanes empresariales, que después de ingentes inversiones, se preparan para recoger los primeros frutos de su esfuerzo y dedicación. Y precisamente éste será el punto de partida de la segunda parte de este artículo, en el que se analizarán los comportamientos de las personalidades virtuales, su relevancia económica y como gestionar esa personalidad con prudencia, conociendo y entendiendo las reglas de este nuevo y apasionante juego en el que a todos nos va mucho.